1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup uplatňovania práv kupujúceho pri reklamácii tovaru zakúpeného od:

​

Predávajúci:
Alltid s. r. o.
984 01 Lučenec
Slovensko
IČO: 52948277
DIČ: 2121196374
E-mail: jana.paluchova@gmail.com

​

1.2 Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s:

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,

• zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,

• príslušnými právnymi predpismi Európskej únie.

​

1.3 Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto reklamačným poriadkom pred odoslaním objednávky. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že bol s týmto reklamačným poriadkom oboznámený a súhlasí s ním.

​

2. Záručná doba a zodpovednosť za vady

2.1 Na knihy a tlačoviny poskytuje predávajúci záruku v trvaní 24 mesiacov výhradne na výrobné vady, ktoré bránia riadnemu používaniu produktu (napríklad chýbajúce strany, chybné väzby alebo závažné tlačové chyby).

​

Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené bežným používaním (čítaním), mechanické poškodenie, nevhodné skladovanie alebo iné vady spôsobené kupujúcim.

​

2.2 Za vady tovaru zistené pri jeho prevzatí zodpovedá predávajúci, ak ich kupujúci bezodkladne oznámi v súlade s týmto reklamačným poriadkom.

​

V prípade poškodenia tovaru počas prepravy zodpovedá za vzniknutú škodu dopravca. Kupujúci je povinný skontrolovať stav zásielky pri jej prevzatí a zistené poškodenie zapísať do preberacieho protokolu dopravcu alebo zásielku odmietnuť.

​

Skryté vady spôsobené prepravou je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu najneskôr do 2 pracovných dní od doručenia zásielky.

​

Po uplynutí tejto lehoty sa má za to, že tovar bol doručený bez vád spôsobených prepravou.

​

2.3 Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:

• bežným opotrebovaním,

• mechanickým poškodením po prevzatí,

• nesprávnym používaním, neprimeranou starostlivosťou alebo skladovaním,

• zásahom kupujúceho alebo tretej osoby.

​

3. Podmienky uplatnenia reklamácie

3.1 Kupujúci je povinný skontrolovať tovar ihneď po jeho prevzatí a v prípade zistenia poškodenia spôsobeného prepravou bezodkladne nahlásiť túto skutočnosť prepravcovi aj predávajúcemu.

​

3.2 Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

​

3.3 Reklamáciu je možné uplatniť:

• písomne na adresu sídla predávajúceho,

• prostredníctvom reklamačného formulára dostupného na webovej stránke predávajúceho.

​

4. Postup pri reklamácii

4.1 Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie uviesť:

• meno a priezvisko,

• kontaktné údaje (adresa, e-mail, telefón),

• číslo objednávky alebo faktúry,

• popis vady a fotodokumentáciu,

• spôsob, akým požaduje reklamáciu vybaviť (výmena tovaru, vrátenie kúpnej ceny alebo zľava z ceny).

​

4.2 Po prijatí reklamácie predávajúci potvrdí jej prijatie najneskôr do 3 pracovných dní a informuje kupujúceho o ďalšom postupe.

​

4.3 Kupujúci je povinný doručiť reklamovaný tovar na adresu sídla predávajúceho, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

​

4.4 Predávajúci rozhodne o reklamácii najneskôr do 30 dní odo dňa jej prijatia.

​

5. Spôsob vybavenia reklamácie

5.1 V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na:

• výmenu tovaru,

• primeranú zľavu z kúpnej ceny,

• vrátenie kúpnej ceny v prípade neodstrániteľnej vady.

​

5.2 V prípade neoprávnenej reklamácie predávajúci vráti tovar kupujúcemu na jeho náklady spolu s písomným odôvodnením zamietnutia reklamácie.

​

6. Náklady na reklamáciu

6.1 V prípade oprávnenej reklamácie znáša všetky náklady súvisiace s reklamáciou predávajúci.

​

6.2 V prípade neoprávnenej reklamácie znáša všetky náklady kupujúci.

​

7. Reklamačný formulár​

Kupujúci môže na uplatnenie reklamácie použiť reklamačný formulár zverejnený na webovej stránke predávajúceho, ktorý obsahuje najmä tieto údaje:

• meno a priezvisko,

• e-mail,

• telefónne číslo,

• adresu,

• číslo objednávky,

• dátum prevzatia tovaru,

• popis vady,

• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,

• fotodokumentáciu vady.

​

Odoslaním reklamačného formulára kupujúci potvrdzuje správnosť a pravdivosť uvedených údajov a zároveň potvrdzuje, že sa oboznámil s týmto reklamačným poriadkom, Všeobecnými obchodnými podmienkami a Zásadami spracúvania osobných údajov.​